The Role of Holistic Marketing in Promoting Marketing Excellence: : Case study at Fastlink, Korek and Asiacell Communications & Internet

Lana Abdullah Shekho; Dlawar Jalal Ghareeb

doi:10.25212/lfu.qzj.8.4.29

Authors

Lana Abdullah Shekho Department, of Business Administration, College of, Administrative Technical, Erbil Polytechnic University, Erbil, Kurdistan Region, Iraq
Dlawar Jalal Ghareeb Department, of Business Administration, College of, Administrative Technical, Erbil Polytechnic University, Erbil, Kurdistan Region, Iraq.

DOI:

https://doi.org/10.25212/lfu.qzj.8.4.29

Keywords:

Marketing Management, Holistic Marketing, Marketing Excellence, Marketing Creativity, Customer Satisfaction

Abstract

The current study aims to find the relationship and the impact of comprehensive marketing to enhance the marketing excellence of a number of telecommunications and Internet companies in the private sector in the city of Erbil. The concept of comprehensive marketing has become in contemporary marketing concepts, and represent the independent variable in holistic marketing with its dimensions (internal marketing, integrated marketing, relationship marketing, performance marketing), while the dependent variable was represented by marketing excellence in its dimensions (customer retention, service quality, marketing creativity, intrinsic capabilities) in telecommunications companies. In order to answer the problem of the study, four main hypotheses are presented for selection, The study is divided into two parts, the first is by addressing the theoretical aspects related to the study variables, while the second represents the field side of the study, which is carried out through a real study of the existence of the influence relationship between the study variables in the studied companies represented by telecommunications and Internet companies (FastLink, Kork, Asiacell) in the city of Erbil, where the questionnaire was randomly distributed to (380) questionnaires, and then (350 ) forms were returned, After distributing the data, the results were obtained from the answers of the sample members to the questions of the questionnaire, Then they were analyzed using the Statistical Analysis Program (SPSS) and a set of results were reached, the most important of which were:

There is a strong moral correlation between the two variables and their dimensions at the macro and micro levels

And the correlation coefficients were high. These results confirm the strong correlation between the two variables, as the results of the study confirmed the existence of a significant effect of holistic marketing and marketing excellence at the general level. The researcher made a number of suggestions, including:

The need for the companies under study to study the market in depth to reduce the size of the gap between what the customer desires and what is actually presented to him “in order for the company to be distinguished in marketing” as well as building a culture and philosophy of holistic marketing in the company so that the working individuals believe in it and embody it in their behavior and work in the company, and the necessity The continuation of the strong relationship between the main and sub-variables at the macro and micro level, and the strong correlation between them, and directing them to serve the researched companies.

Downloads

Download data is not yet available.

References

أولاً :المراجع بالغة العربية

ابراهیم ، بشرى عبد ،2006، اثر تفضيلات ابعاد الجودة في رضا الزبون لتحقيق الميزة التنافسية ، دراسة تحليلية في الشركة العامة للصناعات الجلدية ، رسالة ماجستير غير منشورة، الكلية التقنية الادارة ، جامعة الموصل، العراق.

الهوساوي، بدور سيف ، 2009، ثقافة التميز في الجامعات السعودية، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية إدارة الأعمال، جامعة الملك سعود، الرياض، المملكة العربية السعودية.

رضوان، هشام محمد ،2010، توظيف التسويق الالكتروني كأداة للتميز بمنظمات الأعمال ، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، الاكاديمية العربية في الدانمارك.

بوبكر، قواميد، 2010، فاعلية البيع ودوره في خلق ميزة تنافسية ، دراسة حالة مؤسسة الاتصالات الجزائرية، رسالة ماجستير غير منشورة، قسم علوم تسيير فرع إدارة الأعمال، كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير، الجزائر.

الجياشي، علي عبد الرضا، 2003، حالة الابتكار في المنظمة وانعكاساتها على الابتكار التسويقي وفي الأداء: دراسة ميدانية لعينة من شركات تكنلوجيا المعلومات الأردنية، المجلة الإدارية للعلوم التطبيقية، المجلد 6، العدد 2.

الخرشة، ياسين كاسب، والزريقات، خالد خلف، ونور، محمود إبراهيم ، 2013، أثر عوامل التغيير على تحقيق التميز التنظيمي: شركة البوتاس العربية نموذجا، مجلة الدراسات العلوم الإدارية، المجلد 40، العدد 2.

عبدالواحد، نسيبة احمد، محمد، ها ژه خطاب ،2018، تحلیل علاقات المعرفة السوقية بولاء الزبون و تأثيرهما في تحقيق التميز التسويقي دراسة ميدانية على عينة من الفنادق في مدينة أربيل، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 10 العدد 22.

العجرمي، عبير، سالم، محمد زيدان، الغماري، وسام ، أحمد، نهيل، 2011، دور الإبداع التسويقي والتكنولوجيا في تحقيق الميزة التنافسية للبنوك العاملة في محافظات غزة من وجهة نظر العملاء، مجلة جامعة الأزهر-غزة، المجلد 13، العدد 2.

القوطجي، بشار ذاكر، 2021، التكامل بين ادارة معرفة الزبون وثقة الزبون واسهامه في تعزيز التميز التسويقي: دراسة استطلاعية في شركة اسيا سيل للاتصالات المتنقلة في محافظة نينوى، مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادية والادارية، المجلد 13، العدد 1.

كاظم ، سناء جواد، وشبر، رونق كاظم ، 2014، توظيف القدرات المميزة لتعزيز التسويق الريادي دراسة تحليلية لآراء مدراء مصرف الرافدين، مجلة المثنى للعلوم الادارية والاقتصادية المجلد 3، العدد 7.

محمد، عبدالرحمن عبدالله، يحيى، علاء عبدالسلام، 2020، بعض تقنيات التسويق الخفي ودورها في تعزيز التميز التسويقي دراسة استطلاعية في متجر لازوردي للأزياء في نينوى ، مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية، المجلد 16، العدد 52.

الضلاعين، علي ، 2010 ،أثر التمكين الإداري في التميز التنظیمي: دراسة ميدانية في شركة الاتصالات الأردنية، مجلة دراسات العلوم الادارية ، المجلد 37، العدد 1.

جلدة، سليم بطرس، 2009، ادارة الابداع والابتكار، الطبعة الأولى دار كنوز المعرفة للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.

ثانياُ :المراجع بالغة الأجنبية

Alin, J. M., Juin, V., Mok Kim Man, M., & Harun, A. H. (2009). QUALITY DIMENSIONS OF THE CUSTOMER SATISFACTION: THE EMPIRICAL RESEARCH OF GOVERNMENT HOSPITALS SUPPORT SERVICES IN SABAH STATE, MALAYSIA. Pranjana: The Journal of Management Awareness, 12(1).

Arikan, A. M., & Stulz, R. M. (2016). Corporate acquisitions, diversification, and the firm's life cycle. The Journal of Finance, 71(1).

Awwad, M. S., & Agti, D. A. M. (2011). The impact of internal marketing on commercial banks' market orientation. International Journal of bank marketing.

Boohene, R., Agyapong, G. K., & Gonu, E. (2013). Factors influencing the retention of customers of Ghana Commercial Bank within the Agona Swedru Municipality. International Journal of Marketing Studies, 5(4) .

Bahadur, G., Homburg, R., Yoong, W., Singh, C., Bhat, M., Kotabagi, P., ... & Muneer, A. (2020). Adverse outcomes in SAR-CoV-2 (COVID-19) and SARS virus related pregnancies with probable vertical transmission. JBRA assisted reproduction, 24(3).

Casais, B., Fernandes, J., & Sarmento, M. (2020). Tourism innovation through relationship marketing and value co-creation: A study on peer-to-peer online platforms for sharing accommodation. Journal of Hospitality and Tourism Management, 42, .

DICTIONARY, B. (2017). Freelance definition.[On-line].

Doncic, A., Atay, O., Valk, E., Grande, A., Bush, A., Vasen, G., ... & Skotheim, J. M. (2015). Compartmentalization of a bistable switch enables memory to cross a feedback-driven transition. Cell, 160(6), .

El Saghier, N., & Nathan, D. (2013, April). Service quality dimensions and customers’ satisfactions of banks in Egypt. In Proceedings of 20th international business research conference (Vol. 13).

ELSamen, A. A., & Alshurideh, M. (2012). The impact of internal marketing on internal service quality: A case study in a Jordanian pharmaceutical company. International Journal of Business and Management, 7(19), .

Friberg, E. (2015). A holistic view of marketing communication of accessories–A case study of Axis Communications.

Frösén, J., Tikkanen, H., Jaakkola, M., & Vassinen, A. (2013). Marketing performance assessment systems and the business context. European journal of marketing.

Gengeswari, K., Padmashantini, P., & Sharmeela-Banu, S. A. (2013). Impact of customer retention practices on firm performance. International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 3(7), .

Haq, W., & Muhammad, B. (2013). Customer satisfaction: A comparison of public and private banks of Pakistan. In Proceedings of the Sixth International Conference on Management Science and Engineering Management . Springer, London.

Jha, M. (2012). Holistic rural marketing. International Journal of Rural Management, 8(1-2), .

Kemsa, D. (2019). Research Process. In An Investor’s Perspective on Marketing Excellence . Springer Gabler, Wiesbaden.

Krokaew, Y., Jhundra-Indra, P., & Boonlua, S. (2018). Effect of Proactive Marketing Management Capability on Marketing Survival of Instant and Convenience Foods Businesses in Thailand. Journal of Southern Technology, 11(2),.

Kotler, P. (2003). A framework for marketing management. Pearson Education India.

Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.

Lazar, V., & CEA, I. (2009). Marketing Management–Marketing Orientation and Holistic Schools Marketing.

Magdolen, R. (2010). Concept of Holistic Marketing in Theory and Practice. Bachelor Thesis. Bratislava: College of Management in Trencin.

Mfarinya, L. T. (2018). The adoption of the holistic marketing concept as a customer retention strategy and its impact on customer retention in the financial industry: A case study of CABS Zimbabwe.

Moorman, C. & Day, G.S. (2016). Organizing for marketing excellence. Journal of Marketing, 80(6), .

Payne, A., & Frow, P. (2006). Customer relationship management: from strategy to implementation. Journal of marketing management, 22(1-2), .

Premananto, G. C. (2015). Holistic Marketing 3.0: Menuju Organisasi Spiritual. Benefit: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 18(2), .

Sulivyo, L., Siswoko, R., & Tegor, T. (2019). The Effectiveness of Holistic Marketing and Word-of-Mouth Communication on Purchasing Decision at Pt Asuransi Central Asia Branch Office of Tiang Bendera West Jakarta. International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 6(1), .

Soliman, H. S. (2016). An analytical study of the relationship between the holistic marketing and overall organizational performance. International Journal of Business and Social Science, 7(7), .

Sheth, J., & Sisodia, R. (2005). Does marketing need reform?. Journal of Marketing October.

Schaubroeck, T. (2017). A need for equal consideration of ecosystem disservices and services when valuing nature; countering arguments against disservices. Ecosystem Services, 26, .

Moyo, T., & Makore, A. (2013). Customer retention strategies by mobile phone service providers in Zimbabwe: Case of Masvingo City. Journal of Business and Management, 9(4), .

Varey, R. J., & Lewis, B. R. (1999). A broadened conception of internal marketing. European Journal of Marketing.

Valentin, Theodor & Paula , Monica. (2010). How to keep loyal relationships with service customers using holistic marketing. Romanian , American university.

Zhang, K., Froimowicz, P., Han, L., & Ishida, H. (2016). Hydrogen‐bonding characteristics and unique ring‐opening polymerization behavior of Ortho‐methylol functional benzoxazine. Journal of Polymer Science Part A: Polymer Chemistry, 54(22), .

Zéman, Z., Gacsi, R., Lukács, J., & Hajós, L. (2013). Management control system in banks. BIATEC, 21(6), .