The Distance of Marketing Knowledge and Its Role in Achieving Customer Satisfaction
An Analytical Study of The Opinions of a Sample of Members of The Civil Banks in Erbil
DOI:
https://doi.org/10.25212/lfu.qzj.8.3.38Keywords:
Kurd, Iraq, Representative, Session, Founding.Abstract
The study aims to identify and find the relationship and impact in the application of marketing knowledge to customer satisfaction as well as in its modern concept, and the application of marketing knowledge expresses the independent variable represented by its dimensions the broad marketing mix (7ps), (service, price, distribution, promotion, individuals, physical evidence, operations) on the dependent variable customer satisfaction. To answer the problem of the study, four main hypotheses were presented to test them and the research was divided into two parts, the first then by addressing the theoretical aspects related to the two study variables, while the second represents the field aspect of the study, through which a real study was carried out the existence of the influential relationship between the two variables of the study in the expenses researched formed (6) private banks, where the questionnaire form was randomly distributed (190) forms were retrieved (170) forms of which (152) forms were valid for analysis. After emptying the data obtained from the responses of the sample members to the questionnaire questions in the statistical analysis program (spss) and running the program, a set of results were reached. The existence of a strong correlation between the two variables and their dimensions at the macro and micro level if the correlation coefficients are high and these results confirm the strong correlation between the two variables. The results confirmed the existence of a moral impact of marketing knowledge and customer satisfaction at the general level and this indicates the interest of the management of the researched banks in the practice of the dimensions of marketing knowledge, represented by the broad marketing mix in order to achieve customer satisfaction. Based on the results, the researcher presented a set of proposals, the most important of which are: The study recommends the need to adopt the demands and desires of the relevant customers that go beyond the nature of the current banking services of banks by relying on the results of market research to diagnose the new needs of the relevant parties. The study concluded with a set of future study proposals to help researchers to research them in studies and research relevant to the current study variables.
Downloads
References
أولاً-المراجع بالغة العربية
أبو موسى، رسمية احمد امين،2000،"إثر الخدمة على الربحية ورضا العملاء في المصارف الأردنية، دراسة مقارنة بين بنك الإسكان والمصرف الإسلامي الأردني"، رسالة ماجستير غير منشورة كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة ال البيت، كربلاء، العراق.
البرواري، نزار عبد المجيد والبرزنجي أحمد محمد فهمي ،2004، استراتيجيات التسويق المفاهيم- الأسس -الوظائف، الطبعة الأولى دار وائل للنشر والتوزيع، عمان، الأردن.
البكري، 2006، التسويق أسس ومفاهيم معاصرة، دار اليازوري لمنشر والتوزيع، عمان، الأردن، الطبعة العربية.
الزعبي، علي فلاح،2010، إدارة التوزيع-مدخل تطبيقي متكامل، الطبعة الأولى، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان الأردن.
الزهرة، زوزو فاطمة، 2010، دور جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون، رسالة ماجستير، جامعة قاصدي، كلية العلوم الاقتصاد وعلوم التسيير.
السامرائي، شيماء ،2014، علاقة الثقة برضا مستخدمي خدمة التجارة الإلكترونية، (رسالة ماجستير غير منشورة)، جامعة عمان.
الصميدعي، محمود جاسم ويوسف، ردينة عثمان، 2010، تسويق الخدمات، دار المسيرة، عمان، الاردن، الطبعة الاولي.
الطائي وحسون علي،2008، "ادارة معرفة الزبون وابعاد الخدمة الصحية (العلاقة والاثر) بحث تطبيقي في مستشفى بغداد التعليمي." مجلة كلية بغداد للعلوم الاقتصادية جامعة.
الطائي، يوسف حجيم سلطان، والعبادي، هاشم فوزي دباس، 2009، "إدارة عالقات الزبون"، الوراق للنشر والتوزيع، الكوفة.
الطالب، علاء فرحان والجنابي، أهيرة ،2009، “ادارة المعرفة، إدارة المعرفة الزبون " الصفا للنشر والتوزيع، الطبعة الاولي، عمان.
العنزي عادل عبد ألله وحميد عبد النبي الطائي، 2013، التسويق في إدارة الضيافة واللباقة، دار اليازوري للنشر والتوزيع، عمان، الطبعة العربية.
القريوتي، محمد قاسم ،2009، مبادئ التسويق الحديث، الطبعة الثانية، دار وائل للنشر والتوزيع، عمان الأردن.
امين، عمورة وشعيب، مرابط فيلالي ،2018، أثر المزيج التسويقي على رضا الزبون -دراسة ميدانية مجموعة من وكالات السياحية والسفر-ميلة، معهد العلوم القتصادية والتجارية وعلوم التسير، قسم العلوم القتصادية والتجارية، الجمهورية الجزائرية.
بريس، احمد كاظم، الحميري، بشار عباس ،2006،"إثر المزيج الترويجي للخدمات السياحة في تحقيق رضا الزبون-دراسة ميدانية على عينة من المنشآت السياحية في محافظة كربلاء"، المؤتمر العلمي الثالث، السياحة في كربلاء المقدسة الواقع والافاق، جامعة اهل البيت، العراق.
جواد، عباس حسين وحسين، سحرعباس،2006، أثر التخطيط الاستراتيجي في رضا الزبون، مجلة أهل البيت العدد3، كربلاء، العراق.
حسن، خلف فليح ،2007، اقتصاد لمعرفة، الطبعة الأولى، جدارا للكتاب الحديث، عمان، الأردن.
خالد فضالة وعمي عيسى، 2012، التوظيف الأمثل لعناصر المزيج التسويقي المصرفي الاكتساب رضا العملاء) دراسة ميدانية في وكالة القرض الشعبي الجزائري رقم 111، البويرة.
رؤوف رعد عدنان ـ سالم حامد حمدي، "المعرفة التسويقية واستدامة الميزة التنافسية" دراسة ميدانية في عينة من المنظمات الصناعية في محافظة نينوى، كلية الإدارة والاقتصاد ـ جامعة الموصل، تنمية ال الرافدين، العدد 100، مجلد 32 ،2010، ص87.
صادق، درمان سليمان، 2010،"التسويق المعرفي المبني على إدارة عالقات ومعرفة الزبون التسويقية"، دار كنوز المعرفة العلمية للنشر والتوزيع، عمان – الأردن.
عاطف، زاهر عبد الرحيم، تسويق الخدمات،2012، دار الراية لمنشر والتوزيع، عمان، الأردن، الطبعة الاولي.
عباس، وليد حسين، احمد عبد محمود الجنابي ،2017، إدارة علاقات الزبون، الطبعة الأولى، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان.
عزام، زكريا احمد، وحسونة، عبد الباسط والشيخ، مصطفى سعيد ،2009، مبادئ التسويق الحديث- بين النظرية والتطبيق، الطبعة الثانية، دار المسيرة للنشر والتوزيع، عمان الأردن.
عليان، ربحي مصطفي ،2009، أسس التسويق المعاصر، الطبعة الأولى، دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان الأردن
لخضر، عمارة ،2021، أثر المزيج التسويقي بالبنوك الإسلامية على السلوك الشرائي من وجهة نظر متعاملي بنك السلامي الجزائري، جامعة زيان عاشور الجلفة(الجزائر).
مشعل، فهد منذر فهد، 2015، إثر جودة الخدمات الفندقية على رضا ضيوف فئة الخمسة نجوم في مدينة عمان، مذكرة استكمال لمتطلبات الحصول على درجة الماجستير في تخصص التسويق، جامعة الزرقاء، الأردن.
نجم، نجم ،2008، إدارة المعرفة: المفاهيم والاستراتيجيات والعمليات، عمان: دار الوراق.
ثانياُ-المراجع بالغة الأجنبية
Baker, J. Michel, (2000), “Marketing Strategy & Management”, 3rd ed., Macmillan Business, London performance on changes in board composition academy of Management Rivew.
Bruggen Gerrit H. van, Berend Wierenga, Broadening the perspective on marketing decision models, Intern. J. of Research in Marketing 17 2000 159–168.
Dibb, Sally&et al, Marketing Concepts and Strategies, Houghton, New, York,2001.
Ferrell, O.C &Pride, William M. (2000), Marketing Concepts and Strategies.
Finney, R. Zachary & Finney, Treena Gillespie (2010), "Improving firm acquisition of market knowledge through strategic alliances", Journal of international Business and Cultural Studies, Vol. 4, pp. 1-11.
Housel, T. and Bell, A., (2001) Measuring Managing Knowledge, McGraw Hill: New York.
Kotler, Philip & Jain, Dipak. C & Masinde, Suvit (2002), "Marketing Moves: A New Approach to Profits, Growth, and Renewal", Harvard Business School Press, Boston.
Kotler, Philip&Armstrong, Gary, principles Of Marketing,13 ed, Pearson, 2010.
Lancaster, Geoff & Reynolds, Paul (1998), “Marketing", Macmillan Press LTD, London.
Mc Daniel, Carl, Charles, W., Lamp& Joseph, F., Hair, Introduction to Marketing,2011.
Rossiter, John R. (2001), "What is Marketing Knowledge", Marketing Theory, Vol. 1, No. 1, pp. 9-26
Uzelac, Nikola (2006), "Marketing knowledge usefulness -in a quest for the user perspective approach-", Economic Annals, No 170, pp. 43-66.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Qalaai Zanist Journal allows the author to retain the copyright in their articles. Articles are instead made available under a Creative Commons license to allow others to freely access, copy and use research provided the author is correctly attributed.
Creative Commons is a licensing scheme that allows authors to license their work so that others may re-use it without having to contact them for permission
