Evaluate The Relationship Between the Air Transport Environment and The Quality Services Provided to Tourists in The Kurdistan Region

Karwan Khalid Hamad; Tavga Qadir Omer

doi:10.25212/lfu.qzj.5.3.17

Authors

Karwan Khalid Hamad Department ofAdministration, College of Business Administration, Salahaddin University, Erbil, Iraq
Tavga Qadir Omer Department of Administration, College of Business Administration, Salahaddin University, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25212/lfu.qzj.5.3.17

Keywords:

quality of service provided to tourists, quality of services, and aviation relationship with tourism, air transport environment.

Abstract

The research aims to study the evaluation of the relationship between the air transport environment and the quality of services provided to tourists in the Kurdistan Region of Iraq for the period 2018-2019, which is an exploratory study in a sample of airlines
in the city of Erbil. The independent variable is represented in four axes: (the role of aviation organizations, the role of air safety and security, the role of human resources training and the role of quality awards) that affect the quality of services provided to
tourists by airlines.
The research relies on the first two descriptive approaches, that is, it seeks to describe the various economic phenomena and study the factors that led to their emergence. The number of airlines was (52) companies, the questionnaire was distributed to them as a tool to collect data and information, and then we developed a hypothetical model based on a set of assumptions, including:

1- There is a statistically significant moral relationship between aviation and the quality of services provided by airlines.
2- There is a significant statistical relationship between air safety and the quality of services provided by airlines.
3- There is a significant statistical relationship between the training of human resources and the quality of services provided by airlines.
4- There is a statistically significant moral relationship between the quality awards and the quality of services provided by airlines.
5- Each of the four axes has an impact on the quality of services provided by airlines. The second approach adopts the analytical approach to analyze the data or information collected quantitatively, which is digital analysis by adopting mathematical and
statistical relationships and equations and using them to analyze the results

Downloads

Download data is not yet available.

References

)المطيري، دخيل هللا غنام، أثر جودة الخدمة والتسويق بالعالقات على والء الزبائن دراسة تحليلية على عينة من المسافرين على شركة طيران الجزيرة في دولة الكويت، رسالة ماجستير، جامعة شرق االوسط، كلية االعمال، .2010

)الحرامي وأخرون، د.جمال، مدخل إلى السياحة في االردن بين النظرية والتطبيق، دار الوراق للنشر والتوزيع، الطبعة األولى، عمان، االردن، 2007.

)الطائي، حميد عبدالبني، احوال ضناعة السياحة، مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، الطبعة الثانية، عمان، االردن، .2006

)باالطرش، دالل باالطرش، دور جودة خدمة النقل الجوي في كسب رضا الزبون، دراسة حالة الخطوط الجوية الجزائرية بمدنية ورقله، رسالة ماجستير، جامعة قاصدي، كلية العلوم اقتصادية والعلوم التجارية، 2015.

)حزة، دعاء سمير محمد، تقييم العالقة بين استقرار بيئة النقل الجوي وجودة الخدمات المقدمة للسائحين في مصر، رسالة دكتوراه، جامعة صلوان، كلية السياحة والفنادق، 2008.

)صوفي، ياسمين علي حاجي، واقع القطاع السياحي وآفاق تطورة في إقليم كوردستان، رسالة ماجستير، جامعة صالح الدين، كلية اإلدارة واإلقتصاد، 2014.

)عبوي، زيد منير، اإلقتصاد السياحي، دار الراية للنشر والتوزيع، الطبعة األولى، عمان، األردن، 2008.

)علي، أخالق، التنمية السياحية وأثرها على التنمية اإلقتصادية المتكاملة في الوطن العربي، مجلة البحوث والدراسات العلمية، رسالة ماجستير، جامعة المدية، الجزائر، 2012.

)مليحة، عشي، االثار التنموية للسياحة دراسة مقارنة بين الجزائر وتونس، مغرب، رسالة ماجستير، كلية العلوم اإلقتصادية وعلوم التسيير، جامعة باتنة، الجزائر، 2005.

)محمد، عمر علي، اقتصاديات النقل الجوي في العراق خالل فترة 2006-2012 ،رسالة ماجستير غير المنشورة، معهد البحوث والدراسات العربية، جامعة الدول العربية، القاهرة، مصر، 2014.

)يونس، اونيس، نظام النقل الجوي في الجزائر دراسة مطار مصطفى بن بولعيد باتنة، رسالة ماجستير، كلية العلوم اإلقتصادية والتجارية، جامعة الحاج لخضر باتنة، 2

ئامانجى تويزينه وه ليكولينه وه ى هه لسه نكانى به يوه نديه له نيوان كواستنه وه ى ئاسمانى وه جورى ياخود كواليتى خزمه ت كوزارى بيش كه ش كراو بوكه شتيار له هه ريمى كوردستان بو سالى 2018-2019 له شارى هه ولير, ئه مه ش ليكولينه وه ى عينه يه ك له كومبانياى كواستنه وه ى ئاسمانى وه جوار ته وه ر له

خو ده كريت )رولى ريكخراوى ئاسمانى , رولى سه المه تى ئاسمانى و ئه من, رولى مه شقى كه رسته ى