The Role of Social Intelligence in The Loyalty of the Guest An Analytical Study of the Number of Managers in Five-Star Hotels in The City of Erbil

Authors

  • Gibraeel Ahmad Ismael Department of Tourism Organizations Administration, College of Administration & Economics, Salahaddin University, Erbil, Iraq
  • Sami Sabr Abdullah Department of Tourism Organizations Administration, College of Administration & Economics, Salahaddin University, Erbil, Iraq
  • Brzo Hamza Suliman Department of Business Administration, College of Administrative technical Institute, Polytechnic University, Erbil, Iraq

DOI:

https://doi.org/10.25212/lfu.qzj.5.2.26

Keywords:

Social Intelligence, guest’s loyalty , Situational awareness, Presence, clarity

Abstract

The objective of the study is to define the role of Social Intelligence in its dimensions, Situational awareness, Presence, and the clarity and guest's loyalty -making process that the study adopts. This study aims to identify the problem of the study by asking a number of questions about the nature of the relationship, the influence and the difference between the independent variable, the hypothesis of the study was divided into four main hypotheses. In order to verify the validity of the hypotheses, it was subjected to a series of statistical tests. The study took the analytical descriptive approach. The variables of the study and its dimensions were described as well as the study society represented by the members of the faculty councils at the five stars hotels in Erbil and its sample represented by (15) faculty. The questionnaire was distributed to (100) (100) form, all valid for analysis, and the relationship of correlation, impact and variance was examined through the application of statistical methods by SPSS pct v.18, The study found a significant difference in the Social Intelligence variable that can be attributed to the difference in the total service of the sample of the study sample. The category that has a total service Between 15 - less than 30 years have a different view of Social Intelligence about other service categories. As for the suggestions of the study and It is necessary that the hotel managements give more attention to social intelligence of their staff when employing them or when promoting them to a higher rank specially those who are in direct contact with the guest, the most important of which the researcher suggested the need to invest the strong relationship between Social Intelligence and guest's loyalty at the macro and micro level and directed towards conducting studies and the formulation of strategic plans in five stars hotels in Erbil, so that the college that adopts Social Intelligence contribute to the recruitment of members of the boards of the hotels that have knowledge to The organization continues to work and adapt to its environment and then achieve growth, and give a fair opportunity for girls to enter the members of the boards of the hotels where the results showed a small number of female members of the councils of the faculties of the research, as well as make some recommendations on the Future studies.

References

. ابو النصر، مدحت، ) ٢٠٠٨ (،" تنمیة الذکاء العاطفی / الوجدانی : مدخل للتمیز فی

العمل والنجاح فی الحیاة " ]ط ١[ ، دار الفجر للنشر والتوز یع ، جمهور یة مصر العربیة –

القاهرة.

. ابو جلیل ، محمد منصور و هیکل ، ایهاب کمال و عقل ، ابراهیم سعید الطراونة ، خالد

عطا اللە ، ) ٢٠١٣ (، " سلوک المستهلک و اتخاذ القرارات الشرائیة : مدخل متکامل " ]ط ١ ]

، دار الحامد للنشر والتوز یع ، عمان الاردن. –

. ابو عشمة ، ابراهیم باسل، ) ٢٠١٣ (، " الذکاء الاجتماعی والذکاءالوجدانی و علاقتهما

بالشعور بالسعادة لدی طلبة الجامعة فی غزة " رسالة ماجستر فی علم النفس

مقدمة الی التربیة الجامعة الازهر ، غزة ]غیر منشور[. –

. ابو هاشم ، السید محمد ،) ٢٠٠٨ (، " مکونات الذکاء الاجتماعی والوجدانی و

النموذجالعلاقی بینها لدی الطلاب المصر یین و السعودیین : بحث مقارنة " بحث

منشور فی مجلة کلیة التربیة جامعة بنها المجلد ] – ١٨ [ العدد ] ٧٦ .]

. الاسدی ، موعد کاظم جابر، ) ٢٠١١ ( ،" تأثیر جودة الخدمة علی الزبون : بحث استطلاعیة

تحلیلیة فی عینة من اکمصارف الاهلیة فی محافظة کربلاء المقدسة " دبلوم عالی

فی تقتیات العملیات ، مقدمة الی مجلس الکلیة التقتیة الادار یة / بغداد ]غیر منشور[.

. البر یشت ، کارل ،) ٢٠٠٦ ( ،" الذکاء الاجتماعی علم النجاح الجدید " خلاصات کتب مدیر

ورجل الاعمال ، الشرکة العربیة للاعلام العلمی ، لعدد ) ١٠ ( ، جمهور یة مضر العربیة –

القاه رة.

. البد ری ، کارل ، ) ٢٠٠٦ (، " الذکاء الاجتماعی و علاقتە ببعض الابعاد الاساسیة للشخصیة

لدی طلبة المرحلة الاعدادیة " اطروحە دکتوراە فلسفة الارشاد التربوی مقدمة الی

کلیة التربیة جامعة البصرة ]غیر منشورة[. –

. التکر یتی ، محمد ) ٢٠٠٣ (، " افاق بلا حدود بحث فی الهندسة الانسانیة " الطبعة

الخامسة ، الملتقی للنشر و التوز یع ، دمشق سور یة.

. الجیاشی ، علی عبد الرضا و حداد ، شفیق ابراهیم ،) ٢٠١٠ ( " نمذجة العلاقة بین ادراک

جودة الخدمة واخلاص الزبون : بحث میدنیة فی قطاع البنوک التجار یة فی الاردن "

دراسات العلوم الادار یة ، المجلد ] – ٣٧ [ العدد ) ٢ ( ، الجامعة الاردنیة.

. الحجا زی ، مدحت عبدالرزاق ،) ٢٠١٢ ( ،" معجم مصطلحات علم النفس " ن]ط ١ [ ، دار

الکتب ، العلمیة ، بیروت لبنان. –

. الخناق، نبیل محمد ،) ٢٠٠٦ (، " اثر اعادة الهندسیة النفسیة فی مستقبل الشفافیة

التنظیمیة : بحث تطبیقیة مقارنة بین قطاعی التعلیم العالی و هیئة السیاحة "

اطروحن دکتوراە بحث مستقبلیة ، مقدمة الی المعهد العالی للدراسات السیاسیة و

الدولیة ، الجامعة المستنسر یة ]غیر منشور[.

. الدعمی ، ولید عباس جبر، ) ٢٠١١ (، " دور الذکاء الاجتماعی فی تحقیق الاداء العالی :

دراسن استطلاعیة لاراء عینة من القیادات الجامعیة و اعضاء الهیئة التدر یسیة فی

جامعة الکوفة " رسالة ماجستر فی الادارة الاعمال مقدمن الی مجلس کلیة الادارن و

اقتصاد جامعة الکوفة. –

. الدسوقي ، محمد احمد ،) 2002 (، العلاقة بين الحاجات النفسية والتحصيل الدراسي لدى

طلاب الجامعة ، ط 3 ، دار الفكر للنشر والتوزيع ، عمان ، الاردن .

. دکور ، ابراهیم و نخبة من الاساتدة العرب ،) ١٩٧٥ ( " معجم العلوم الاجتماعیة " الهیئة

المصر یة العامة للکتاب.

. دەمیر ، نورجان عادل محمود ،) ٢٠١٢ (، " اثر برنامج تدر یبی للذکاء الاجتتماعی فی تنمیة

المسؤلیة الاجتماعیة و مفهوم الذات الاجتماعیة لدی طلبة المرحلة المتوسطة "

اطروحة دکتوراء فی علم النفس التربوی مقدمة الی مجلس کلیة التربیة / انم الرشد –

جامعة بغداد ]غیر منشورة[.

. رشوان ، حسین عبد الحمید احمد ،) ٢٠٠٩ (، " الذکاء الاسس النفسیة والاجتماعیة " مرکز

الاسکندر یة للکتاب ، الاسکندر یة مصر. –

. الر یماوی ، محمد عودن و علاونة ، شفیق و الزغول رافع عقیل و اخرون ،) ٢٠١١ (، " علم

النفس العام " الطبعة الرابعن، دار المسیرة للنشر و التوز یع ، الاردن.

. زغبوش ، نبعیس و علوی م اسماعیل ،) ٢٠١١ ( ،" الارشاد النفسی المعرفی و الوسطة

التربو یة " الطبعة الاولی ، عالم الکتب الحدیثة ، ار ید الاردن. –

. زهران ، حامد عبدالسلام ] ١٩٨٤ [ " علم النفس الاجتماعی " ط 5 ، عالم الکتب للنشر ،

القاهرة.

. ز یدان ، محمد مصطفی ،) ١٩٦٥ ( ،" السلوک الاجتماعی للفرد و اصول الارشاد

النفسی " مکتبة النهضة المصر یة ، القاهرة.

. سفیان ، نبیل صالح ،) ١٩٩٨ (، " الذکاء الاجتماعی والقیم الاجتماعیة و علاقتهما بالتوافق

النفسی والاجتماعی : لدی طلبة علم النفس فی جامعة تعز " اطروحة دکتوراە فی

علم النفس التربوی مقدمة الی مجلس کلیة التربیة / ابن الرشد جامعة بغداد ]غیر –

منشورة[.

. صلیبا ، جمیل ،) ١٩٨٢ (، المعجم الفلسفی : بالالفاظ العربیة والفرنسیة والانجلیز یة

واللاتینیة" ]ج ١ [ ، دار الکتاب اللبنانی ، بیروت لبنان. –

. الضمور ، هانی حامد ،) ٢٠٠٤ (، " تسو یق الخدمات " ]ط ٢[ ، دار وائل للنشر ، عمان –

الاردن.

. الطائی ، حمید و العلاق ، بشیر،) ٢٠٠٩ (،" ادارة عملیات الخدمة " ]الطبعة العربیة[ " دار

الیازو ری العملیة للنشر والتوز یع ، عمان الاردن. –

. حسن ، عزت عبدالحميد وعثمان،احمد عبدالرحمن ،) 2003 (، الذكاء الاجتماعي وعلاقته

بكل من الدافعية للتعلم والخجل والشجاعة والتحصيل الدراسي لدى طلاب وطالبات

كلية التربية جامعة الزقازيق ، مجلة كلية التربية بالزقازيق ، عدد ) 44 ( ، مجلد ) 1 )

. عجوة ، علی وفر ید ، کر یمان ،) ٢٠٠٨ (، " ادارة العلاقات العامة بین الادارة الاستراتیجیة

و الادارة الازمات " )ط ٢ ( ، عالم الکتب للنشر والتوز یع ، جمهور یة مصر العربیة –

القاهرة.

. عیسی ،بنشو ری ،) ٢٠٠٩ (، " دور التسو یق بالعلاقات فی ز یادة اخلاص الزبون : بحث

حالة بنک الفلاحة والتنمیة الر یفیة ] BADR [ المدیر یة الجهو یة ورقلة " رسالة ماجستر

فی التسو یق مقدمة الی کلیة الحقوق والعلوم الاقتصادیة جامعة قاصدی مر یاح / –

ورقلة )غیر منشورة(.

. کرمە ، صفاء تارق حبیب ،) ١٩٩٤ ( ،" بناء مقیاس مقنن للذکاء الاجتماعي لدی طلبة

الجامعة " رسالة ماجستر فی علم النفس التربوی مقدمة الی مجلس کلیة التربیة / ابن

الرشد جامعة بغداد ]غیر منشورة[. –

. ماکدونالد ، مالکوم وبیرن ، دیانا وود ، ترجمة العام ری ، خالد ،) ٢٠٠٨ (، " الادارة کبار

العملاء " ] الطبعة العربیة [ "، دار الفاروق للاستثمارات الثقافیة ، جمهور یة العام ری –

القاهتة.

. المساعد ، زکی خلیل ،) ١٩٩٨ (، " التسو یق فی المفهوم الشامل " )ط ٢ ( ، دائرة المکتبة

الوطنیة ، عمان الاردن. –

. نجود ، حاتم ،) ٢٠٠٦ (، " تفعیل رزا الزبون کمدخل استراتیجی لبناء ولایە : بحث حالة

المصنع الجزائ ری الجدید للمبصرات NCA " رسالة ماجستر فی التسو یق مقدمة الی

کلین العلوم الاقتصادیة وعلوم التسیر جامعة الجزائر )غیر منشور(. –

. ولیم ، و. لامیرت و وولاس ، أ . ترجمة الملا ، سلوی ،) ١٩٩٣ (، " علم النفس الاجتماعی "

الطبعة الثانیة ، دار الشروق للطباعة ، القاهرة.

Albrecht, Karl [2006] " Social intelligence: the new science of success " Business Book Review, vol [23] no [1].

Anderson, Henrik & Jacobsen, Per [2000] "Customer Relationship Management ", John Willey & Ltd, Toronto – Canada.

Blut, Markus & Evanschitzky, heiner & Vogel, verena & Ahlert, dieter [2007] "switching barriers in the four stage loyalty model" Advances in consumer research, VOL [34].

Francis, J, & Philip, F,M.[1982]" Social Studies in Elementary School" Publishing Marril, U.S.A.

Furnham, Adrian [2008]" management intelligence" [1st ed], Palgrave Macmillan, china.

Gordon, James Thomas [2006]" Departments of Guest loyal for upper – upscale hotels" Master of Scince Business Administration Oklahoma State University.

Kotler, Philip & Kevin Lane [2006]," Marketing Management "[12th ed], Pearson Prentice hall, U.S.A.

Sheth,Jagdish & Mittal, Banwari [2004]" Customer Behavior: a managerial perspective" [2nd ed], Thomson south western,U.S.A.

Timmerman, John Carl [2003]" The relationship between hotel staff service delivery with customer attitudinal loyalty and financial outcomes" Ph.D. of Hospitality management, lowa state university.

Tsai, chien wen & Wu, chen hui [2008]," Social intelligence and ingratiation behavior – which one is more helpful?" yzu.edu.t.

Walker, R.E, & Foley, J. [1973]" Social intelligence: its history and measurement" psychological report, vol.33.

Wallerstein, Harvey [1952]" dictionary of psychology" hazel Watson & viney Ltd, Great Britain.

Warren, howard C. [1934]" dictionary of psychology" Cambridge, U.S.A.

Marlowe , H , ( 1985 ) , Social intelligence : I implication for adult education , Lifelong learning , Vol (8) , No(6) ,pp 4 – 7 .

Goleman,D,(2006),Social intelligence : the new science of human relationships , Banta Books : 84 .

Downloads

Published

2020-06-30

Issue

Section

Articles